市营商环境建设局持续开展12345政务服务便民热线平台“双十佳五较差”评选工作，积极回应广大群众投诉建议，交办各相关部门，督促落实反馈，做到市民满意。7月份，市12345热线平台共计受理有效诉求29344件，同比增长145%。其中，平台直接办复22535件，转办6809件，办结率92.07%，满意率95.46%。受理国务院“互联网+督查”平台、国家政务服务平台、中国政府网、人民网《领导留言板》（省委书记板块）、人民网《领导留言板》（省长板块）、辽宁省人民政府网《省长信箱》等上级平台交办留言686件。
各地区共受理诉求5068件
占全市转办量的74.43%
其中，兴隆台区受理量最大，各项指标较为均衡，总体成绩靠前；大洼区诉求办理满意率、优秀率、有效回访率均较高，但办结率较低；双台子区办结率较高，优秀率较低；盘山县有效回访率、按时反馈率较高，但办结率、优秀率较低；盘锦高新区虽然受理量较小，但各项办理指标均为100%；辽滨经开区办结率较低，其他指标较好，基础工作较为扎实。
市直部门共受理诉求1741件
占全市转办量的25.57%
其中，盘锦水务集团、市税务局整体办理质量较高，排名前两位；市医保局、国华燃气等单位受理量相对较大，满意率达到100%；市生态环境局、盘锦供电公司、市政建设集团办结率较高。
7月份，市12345热线平台有效诉求涉及县区基层单位共计64家，按照满意率、按时反馈率、办结率等评分标准，辽河油田基础教育管理中心、兴隆台区城管执法大队、兴隆台区卫生健康局、兴隆台区兴海街道办事处、双台子区市场监督管理局、大洼区住房和城乡建设局、双台子区辽河街道办事处、兴隆台区惠宾街道办事处、兴隆台区振兴街道办事处、大洼区水务集团有限公司等10个单位被评为“十佳”承办单位；盘山县石新镇政府、双台子区城管执法大队、大洼区新立镇政府、大洼区国投集团、盘山县退役军人事务局等5个单位为“较差”承办单位。
同时，按照能够对政府部门及行业主管单位提出合理化建议，对解决群体性问题发挥推动作用突出的原则，本月评选出手机尾号1876董先生等10人为“十佳”建议市民。建议包括，对兴隆台区东跃街市中心医院住院部南门东200米路段进行维修等与市民生活息息相关的问题，均得到妥善解决。
