“喂，你好！我想吃饺子，你们能过来给我包吗……”11月28日上午8时，盘锦智慧养老信息服务中心6512349平台服务热线，接到家住兴隆台区的空巢老人于志玲打来的电话。接线员张佳艺马上告诉老人：“您别着急，我们这就过去。”工作人员知道，老人又寂寞了。
“老人们经常打电话过来，我们也经常主动上门服务，老年人需要关怀和陪伴。”据盘锦智慧养老信息服务中心负责人杜微介绍，像于志玲这样生活上需要帮助的老人在我市还有很多，随着人口老龄化的不断加快，养老问题日益突出。因子女外出务工或工作繁忙脱不开身，越来越多的老人在生病时无人照料，办事时无人帮助，甚至有部分老人因为一些特殊情况，孑然一身、独自生活。养老敬老已经不只是儿女的责任，也是社会义不容辞的责任。
如何借助互联网进一步提升养老服务的质量和水平？2020年5月，我市全面推进社区居家“互联网+养老”服务，成立了智慧养老信息服务中心，搭建了盘锦市智慧养老服务平台。当年6月份，依托全国居家和社区养老服务改革试点，通过政府补贴方式，连续三年，每年安排300万元资金，重点为全市的1000多名失能、半失能的低保、低保边缘和计划生育特殊困难老年人，提供免费和部分免费养老上门服务，满足了他们多样化的生活需求。
同时，面向全市老人提供有偿居家养老上门服务。通过“互联网+”整合各类养老资源，将机构服务、社区服务向居家养老服务延伸。当老人有需求时，通过拨打6512349养老服务热线或者使用手机登录智慧养老App，就可以选7大类200余小项的多样化养老服务项目，养老信息服务中心按照老人的预约需求，指派签约服务商和服务人员上门为老人提供服务。
截至11月28日，“互联网+养老”平台整合老人信息累计22.4万人，服务商累计460多家，养老机构累计54家，养老综合体、社区养老服务中心和农村互助院354家，信息资讯发送累计210余条，服务项目累计7大类近200余小项，平台热线累计呼入3720次、呼出22911次，完成补贴居家养老服务工单12.7万单，为社会老人服务1680单。
“互联网+养老”平台的设立，给老人们生活带来便利的同时，也改善了他们的生存环境。家住双台子区建设街道南迁社区的75岁张姓居民，说起现在的智慧养老服务，赞不绝口：“服务中心的这些孩子们可好啦！有困难一个电话他们准到。洗衣做饭、清洁维修、助医陪护、代购缴费，他们都可以帮忙解决。服务的同时，还嘱咐我们水电气各方面注意安全，时间久了我们处得像一家人，有时候心情不好或是寂寞了，他们也能过来陪伴……”
据市民政局相关负责人介绍，盘锦市智慧养老服务平台开通后，智慧养老服务中心的工作人员24小时在线，全天候服务，市民可以随时登录智慧养老App寻求帮助，也可以拨打6512349养老服务热线，进行求助。目前，服务平台实现了政府垂直化管理、机构水平化运营、涉老资源社会化参与的三维管理模式，并与大数据、物联网、移动互联网等技术有效融合，形成了1个市级平台、4个县区级服务站和N种社区居家养老服务项目，三级养老服务网的互联互通。通过养老服务“智慧+”现代运营模式，让老年人享受科技带来的幸福生活。
