日前，省市场监督管理局下发通报，公布2023年度12315效能评价情况，我市12315平台投诉举报效能评分排名全省第三，投诉调解成功率排名全省第二，消费投诉信息公示率排名全省第一。
据悉，12315效能评估评价，是市场监督管理部门对12315投诉举报处理质量、效率、推进消费维权社会共治等工作进行量化考评的机制，是12315工作水平的综合反映。市市场监管综合行政执法队积极履职、主动作为，严格规范工作流程，采取强化精准分派，跟踪催督办等一系列措施，有效提升了12315平台效能，确保做到件件有落实、事事有回音。2023年，我市12315平台共接收各类投诉举报咨询4838件，其中，投诉3653件、举报1182件、咨询3件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失89.48万元，投诉举报处理工作更加高效，促进了我市消费环境的优化，提升了群众的满意度。
为落实企业消费维权主体责任，促进消费纠纷源头解决，持续推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，我市累计发展ODR单位32家，去年通过12315平台共处理投诉65件，将消费纠纷有效化解在源头、解决在基层、和解在企业。同时，市市场监管局积极引导经营者主动承诺践诺，督促经营者强化诚信自律意识，主动承担消费维权社会责任，自觉规范经营行为，维护消费者合法权益，营造安全放心、消费者满意的消费环境。（辽河晚报）
