位于辽宁盘锦的红海滩国家风景廊道景区是2020年1月才被评选为国家5A级旅游景区的，在景区刚准备蓄力发展其特色文旅产业时，一场突如其来的疫情，将这个“新生代”景区的未来规划彻底打乱。还好，在这春临大地的日子里，景区最终熬过了“寒冬”，目前已经重新开放运营。景区如何在后疫情期间实现转型？景区的未来发展有何规划？在记者抛出一系列问题之后，盘锦文旅集团党委书记、董事长孙众志，这位深耕文旅产业多年的“匠人”依次对其进行了梳理和解读。
用“红色承诺”助力旅游服务业
2020年春节期间，红海滩景区的中国最北海岸线冰凌穿越活动即将进入第三季。“但是由于疫情突发，我们立即停止接待游客，由专人负责善后，同时及时发布消息告知游客。”孙众志告诉记者，“粗略估算，春节至今，因疫情影响景区直接经济损失几百万元，目前这种影响还在持续。”
在辽宁省启动重大突发公共卫生事件一级响应后，红海滩景区就立即响应号召，每天第一时间将相关文件在办公平台通知到每位员工，以确保他们快速掌握真实情况。孙众志表示，面对全国医护人员的无畏逆行，盘锦文旅集团积极作为，于2月9日以红海滩景区的名义，在全国景区中率先向医护人员和援鄂医护人员家属发出“红色承诺”爱心助力活动，在疫情过后，诚邀全国医护人员及援鄂人员家属免费畅游。
根据《辽宁省支持文化和旅游企业共渡难关若干政策措施》，景区在加强疫情防控的前提下采取差异化战略，“我们选择增加线上视频直播频率；开发新产品，推出话题活动；运用新零售手段，加强市场营销工作；适时推出‘云旅行’实景直播等活动，让游客在家也能欣赏大自然的美景，深刻感受到‘身未动，心已远’。”景区从游客着手，按照“分时、分段、分流”的运营方式，严格实行游客实名预约分时段入园政策，实现无接触式售检票，最大限度减少人员聚集。“此外，我们还与景域集团驴妈妈联手在业内率先发起‘山河无恙·感恩有你’活动；同时积极与各合作旅行商共同探讨研究疫情下旅游发展趋势，构建市场开发利益共同体；充分发挥东北景区联盟优势，对接联盟内优质景区，探讨本年度合作。”孙众志介绍道。
融合新零售，提炼文化IP
红海滩国家风景廊道景区位于辽河入海口，以奇观红海滩为特色，以世界第一大芦苇荡为背景，与数以万计的珍稀水禽和一望无际的浅海滩涂，形成一幅生机盎然、雄奇浩瀚的自然画卷。这是“中国最北海岸线”，也是中国十大魅力湿地，更是“湿地仙子”丹顶鹤、“海洋精灵”斑海豹等珍稀生物的家园。湿地资源、自然景观、珍稀生物、民俗文化，以及高浓度负氧离子含量，都是景区吸引海内外游客的重要因素。“景区恢复运营后，疫情防控也没有放松，而当下，公司旗下的智慧旅游网推出的‘好玩玩好’的相关产品的优势也在不断凸显。”孙众志将这些优势归结如下，“一是产品端逐步精细化、多元化、专业化、定制化、个性化。”在线上平台为游客“量身打造”的产品覆盖旅游体验的全过程，这类低密度、私享型自然观光游和乡村生态游的“治愈系”产品与疫后消费者的消费需求高度契合。“二是服务端趋向智慧化、便利化、品质化、标准化。”景区借助网络平台打造智慧景区，完成从需求端、产品端到景区服务端的全面线上服务，快速反映景区运营状况。而景区线下则以游客为本，提供管家化服务，创新打造具有优质、便利等特点的服务方式，助力景区实现可持续、智能化发展。
孙众志倡议，景区应该“通过全方位、多层次、立体化布局市场，融合新零售，由线上进行数据收集与分析后，配合线下市场完成产品设计，以整合文旅体产业链条；再通过文创产品及餐饮快消品，实现品牌形象具象化，从‘输出产品’到‘输出品牌’的再提升，减少疫情造成的损失，促进文旅品牌输出迈出坚实一步”。
旅游特色项目“A+B”组合
促进景区高质发展
红海滩国家风景廊道作为“中国最北海岸线”，以湿地资源为依托，成为一处自然环境与人文景观完美结合的纯绿色生态旅游系统，“景区运营最大的挑战是季节性问题，景区不同季节的游客数量差异巨大。因此我们在加强湿地保护的同时，新建百鸟翔滩、摩玛婚纱摄影基地、海泥乐园等项目，让游客最大限度地沉浸到红海滩的美景中，体验海泥乐趣，深度挖掘红海滩文化资源，推动景区由自然观光型向文化体验型转变。”孙众志说道。
孙众志认为，此次疫情，给旅游业上了重要一课，旅游的理念和模式引发了旅业人新的思考，在新的旅业环境下，国内休闲度假游等或成主流。“红海滩景区恰好具备这样的基础条件，我们将顺势而为，进一步完善服务功能，提升服务品质，满足旅游市场需求。2020年，‘红’依然是红海滩品牌的核心，红海滩+温泉度假游、红海滩+特色礼品游等品牌旅游项目将促进全域旅游高质量发展。”同时，他还指出，景区还通过“红色承诺”行动，调整了品牌战略规划及市场布局，得到了许多企业的响应，进一步提升了红海滩作为“盘锦旅游名片”的知名度与美誉度，更扩大了红海滩的品牌影响力与吸引力。
近年来，第三产业占GDP比重在逐步增长，此次“红色承诺”活动带来的品牌集聚效应，将间接吸引更多的外地游客来盘消费，可对盘锦第三产业的经济复苏产生积极影响。红海滩将持续发挥5A级景区的示范带动作用，串点成线、以点带面，辐射带动周边区域旅游发展。“疫情过后，文旅产业链的各企业联系会更加紧密，我们的产品会更加丰富，餐饮、住宿、娱乐等行业增幅可期，相关的康养产业也将作为新兴产业崛起，成为文旅融合的新目标。”孙众志对景区未来发展充满信心。
